Introductie

Als je tijdens het afspelen van een video in TeamTV een fout tegenkomt, kan dit door verschillende dingen worden veroorzaakt. Deze handleiding helpt u bij het oplossen en oplossen van fouten bij het afspelen van video

TeamTV gebruikt de JW-speler als videospeler om je video's af te spelen. Deze speler genereert fouten als er problemen zijn met het afspelen. De problemen die zich voordoen, kunnen in twee groepen worden verdeeld:

1. Lokale problemen
2. Videoproblemen

De meeste problemen zijn lokaal.

Vereisten

• Een TeamTV-account

Lokale problemen oplossen

Als je een JWPlayer-fout in de video krijgt, probeer dan deze stappen voor probleemoplossing in deze volgorde:

• Probeer de video in TeamTV af te spelen op je mobiele telefoon met een mobiele netwerkverbinding
• Controleer de snelheid van je internetverbinding. Lage internetsnelheden kunnen buffering- en afspeelproblemen veroorzaken
.
• Update je Browser naar de nieuwste versie.
• Schakel alle browserextensies of plug-ins uit die het afspelen van video kunnen belemmeren.
• Wis het cachegeheugen en de cookies van je Browser en start je Browser opnieuw.
• Probeer de video af te spelen in een andere webbrowser.
• Als je een VPN of proxy gebruikt, probeer die dan uit te schakelen.

Deze stappen kunnen u meer informatie geven over het probleem. Met deze informatie kunt u contact met ons opnemen. ([email protected])

Videoproblemen oplossen

In sommige gevallen geeft de videospeler geen foutmelding en wordt een zwarte video weergegeven (soms met de juiste audio). Dit is in 90% van de gevallen een probleem bij het uploaden van de bronvideobestanden: bestanden uploaden vanaf dezelfde camera (dezelfde codering, dezelfde resolutie, dezelfde framerate, enz.). Bij 10% is het een probleem met een beschadigd bestand tussen de bronbestanden. (in de meeste gevallen resulteren deze corrupte uploads van bestanden in een coderingsfout, wat ertoe leidt dat u niet op het afspeelpictogram kunt klikken omdat het uploadpictogram een foutmelding geeft

1. Lokale match: deze problemen kunnen worden opgelost als een match een lokale match is (geen ruilwedstrijd) door de video uit de wedstrijd te verwijderen en een nieuwe te uploaden.
2. Exchange-match die je hebt geüpload: je kunt deze video niet verwijderen, dus je moet contact met ons opnemen ([email protected]). We zullen de video voor je verwijderen.
3. Uitwisselingswedstrijd die iemand anders heeft geüpload: neem contact op met de tegenstander als je contactgegevens hebt. Zo niet, neem dan contact met ons op. We zullen de video verwijderen en je contactgegevens geven. TeamTV neemt geen contact op met de uploaders van video's.

Geavanceerde opties

Voor degenen onder jullie die hun problemen graag debuggen:

JW-Player heeft documentatie over de fouten die kunnen worden gegenereerd. U kunt een JWPlayer-foutbeschrijving vinden door op Google te zoeken. Voer een zoekopdracht uit zoals „JWPlayer-fout 22400" (22400 is een mogelijke foutcode van de JW-speler). Dit kan je wat extra informatie geven over je fout.

Een voorbeeld van Google:

Tijdens het bekijken van een video op een door uzelf gehoste website, bent u mogelijk de foutcode 2240002 tegengekomen. De fout ontstaat door een verkeerde configuratie in de mediaspeler of door bepaalde extensies of browsercookies. Dit komt meestal voor bij het laden van een niet-ondersteund videoformaat met behulp van de JW Player