Introducción

Si se produce un error al reproducir un vídeo en TeamTV, puede deberse a diferentes motivos. Esta guía le ayudará a solucionar problemas y errores de reproducción de vídeo

TeamTV usa el JW-Player como reproductor de vídeo para reproducir tus vídeos. Este reproductor genera errores si hay problemas con la reproducción. Los problemas que se presentan se pueden dividir en dos grupos:

1. Problemas locales
2. Problemas de vídeo

La mayoría de los problemas son locales.

Prerrequisitos

• Una cuenta de TeamTV

Solución de problemas locales

Si aparece un error de JWPlayer en el vídeo, sigue estos pasos de solución de problemas en este orden:

• Intente reproducir el vídeo en TeamTV en su teléfono móvil con una conexión de red móvil
• Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet. Las velocidades de Internet lentas pueden provocar problemas de reproducción y almacenamiento en búfer
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• Actualiza tu navegador a la versión más reciente.
• Deshabilite cualquier extensión o complemento del navegador que pueda interferir con la reproducción del vídeo.
• Borra la memoria caché y las cookies del navegador y, a continuación, reinicia el navegador.
• Prueba a reproducir el vídeo en un navegador web diferente.
• Si utilizas una VPN o un proxy, prueba a deshabilitarlo.

Estos pasos pueden brindarle más información sobre el problema. Puedes ponerte en contacto con nosotros con esta información. ([email protected])

Solución de problemas de vídeo

En algunos casos, el reproductor de vídeo no muestra ningún error y muestra un vídeo negro (a veces con el audio correcto). En el 90% de los casos, esto se debe a un problema relacionado con la carga de los archivos de vídeo originales: se suben archivos desde la misma cámara (misma codificación, misma resolución, misma velocidad de fotogramas, etc.). En el 10%, se trata de un problema con un archivo dañado entre los archivos fuente. (en la mayoría de los casos, estas subidas de archivos corruptos provocan un error de codificación que hace que no puedas hacer clic en el icono de reproducción porque el icono de carga muestra un

1. Partido local: estos problemas se pueden resolver si un partido es local (no un partido de intercambio) borrando el vídeo del partido y subiendo uno nuevo.
2. Partido de intercambio que subiste: no puedes eliminar este vídeo, así que tendrás que ponerte en contacto con nosotros ([email protected]). Eliminaremos el vídeo por ti.
3. Partida de intercambio que haya subido otra persona: contacta con el oponente si tienes información de contacto. Si no, contacta con nosotros. Eliminaremos el vídeo y te daremos la información de contacto. TeamTV no contactará con quienes hayan subido los vídeos.

Opciones avanzadas

Para aquellos a los que les gusta depurar sus problemas:

JW-Player tiene documentación sobre los errores que se pueden generar. Puedes encontrar una descripción del error de JWPlayer buscando en Google. Haz una búsqueda como «error 22400 de JWPlayer» (el 22400 es un posible código de error de JW Player). Esto puede proporcionarte información adicional sobre tu error.

Un ejemplo de google:
«¿Qué es el código de error 224002 en JW Player?

Al intentar ver un vídeo en un sitio web autohospedado, es posible que te hayas encontrado con el código de error 2240002. El error se debe a una configuración incorrecta del reproductor multimedia o a ciertas extensiones o cookies del navegador. Suele ocurrir al intentar cargar un formato de vídeo no compatible con el JW Player